JD Power年度报告:美互联网服务提供商客户满意度下滑

2022年10月18日 11:36 次阅读 稿源:cnBeta.COM

当 6 月份的“美国客户满意度指数”公布时,宽带行业的数据相当难堪。而 JD Power 上周披露的最新调研结果,再一次让我们直面这一事实。通过 2021 年 11 月 - 2022 年 8 月对 23000 人的访问,研究发现美国消费者对其 ISP 的满意度低于一年前。此外在 JD Power 划分的美东、中北、南部和西部四大区域中,有三大区域的宽带服务客户满意度评分不佳。

访问:

East.webp

仅美国南部市场挽回了颜面(图自:)

必威体育app调查以 100 分制对住宅 ISP 的服务满意度进行打分,并且综合参考了如下五个维度:

● 计费与付款

● 沟通与促销

● 服务成本

● 客户关怀

● 性能与可靠性

East.webp

美东地区

必威体育appVerizon 以 758 分保住了美国东部市场的榜首位置(与去年得分相同),但该地区的平均分却从 714 降低到了 707 分。

有线提供商 Midco 在美国中北部地区的排名最高,但得分从去年的 754 滑落至 734,同时当地平均分从 712 降至 700 。

AT&T 在美国西部地区夺魁,得分从去年的 728 小涨至 729,但当地平均分从 710 降至 701 。

West.webp

西部地区

必威体育app与去年数据相比,美国南部地区的表现最为亮眼,涵盖了阿拉巴马、阿肯色、佛罗里达、乔治亚、堪萨斯、肯塔基、路易斯安那、密西西比、密苏里、北卡罗来纳、俄克拉荷马、南卡罗来纳、田纳西、以及德克萨斯等州。

平均分从去年的 727 升至 730,且 AT&T 以 761 分一骑绝尘、同时也是整个年度客户满意度调查中得分最高的 ISP 。

North Central.webp

中北部地区

必威体育app结合 ACSI 今夏发布的结果,可以明显看到该行业没有跟上互联网客户的预期,但这种不满情绪也让新晋者受益。

必威体育app比如尚未被本次报告收录的 T-Mobile Home Internet,仅在首年就跻身 ACSI 报告的第二名 —— 其以简洁不套路的直接定价,引发了广大家庭宽带用户的共鸣。

最后,真如 JD Power 董事总经理 Ian Greenblatt 在新闻稿中所说的那样 —— 客户对服务成本最不满意,因此以合理的价格提供一致的体验,也成为了 ISP 的一场豪赌。

对文章打分

JD Power年度报告:美互联网服务提供商客户满意度下滑

2 (67%)
已有 条意见

    最新资讯

    加载中...

    今日最热

    加载中...

    热门评论

      Top 10

      招聘


      Advertisment ad adsense googles cpro.baidu.com
      created by ceallan